Trocas, Devoluções e Garantia

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplica a compras feitas pelo site vigohair.online ou por outros canais de venda da PH Trading Comércio de Perucas Ltda. (CNPJ 07.674.204/0001-57).

1. Direito de arrependimento (compra à distância)

Como a compra é feita fora do estabelecimento comercial, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, devolvemos o valor pago, incluindo o frete de envio original, e você não arca com nenhum custo pela desistência, incluindo o frete de retorno, que será combinado com nossa equipe.

2. Condições para devolução

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os itens que o acompanham e sem sinais de uso.
• Etiquetas e a nota fiscal devem acompanhar o produto devolvido.
• Em kits, a devolução deve abranger todas as peças que o compõem.

3. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar troca, reparo ou devolução do valor pago, conforme os arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor:

Tipo de produto	Prazo para reclamar do defeito
Produtos não duráveis (ex.: itens de desgaste rápido, como elásticos de uso contínuo)	até 30 dias corridos do recebimento
Produtos duráveis (ex.: tiaras, piranhas e presilhas)	até 90 dias corridos do recebimento

Caso o defeito não seja sanado em até 30 dias após a reclamação, você pode optar pela substituição do produto, pelo abatimento proporcional do preço ou pela devolução do valor pago.

4. Situações não cobertas pela troca

• Desgaste natural pelo uso, quedas, torções ou exposição a calor excessivo.
• Danos causados por uso em desacordo com a finalidade do produto.
• Pequenas variações de tonalidade ou estampa entre lotes, quando informadas na descrição do produto.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

1. Entre em contato pelo e-mail contato@vigohair.online ou pelo telefone (21) 2533-1017, informando número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Nossa equipe confirma a solicitação e orienta sobre a forma de envio de volta à loja.
3. Após o recebimento e a análise do produto (em até 5 dias úteis), você é avisado sobre a aprovação da troca, do reembolso ou do reparo.

6. Formas e prazos de reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 5 dias úteis após a aprovação, podendo levar de 1 a 2 faturas para aparecer, conforme prazo da administradora do cartão.
• Pix ou boleto: devolução do valor via Pix ou transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Custos de envio na devolução

Em caso de arrependimento ou defeito, os custos de envio de retorno são de responsabilidade da Vigo Hair. Nesses casos, enviamos as instruções (e, quando aplicável, o código de postagem) por e-mail.

8. Fale com a gente

Qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou garantia pode ser esclarecida pelo telefone (21) 2533-1017 ou pelo e-mail contato@vigohair.online, de segunda a sexta, das 9h às 18h.